案例名称——辅导员,有人在宿舍安装了摄像头
发布时间: 2021-10-19    访问次数: 674

辅导员,有人在宿舍安装了摄像头!?


(公管学院 牛勤)  



案例所属领域:宿舍矛盾

摘要

某寝室成员自大二起就出现矛盾,宿舍6名成员其中有一位是班委Y,在宿舍关系中是处于中立调节的角色,而X与其他四位缺乏交流,且对Z最为不满,矛盾也最大,以为Z教唆室友孤立她。疫情结束返校后寝室成员处于更加疏远的局面,因学生在寝室偶然发现X同学安装了摄像头矛盾上升到最高点,其他人要求调换宿舍。

案例描述

126日晚2155A打电话说X在宿舍安装了摄像头,X怀疑床铺有香味口红丢失、粉底液渗水等事情与室友有关。X一个小时前因误食玻璃渣正在医院做诊治,等回学校后我会当面了解情况。

127日上午10点左右,某宿舍成员B讲述了室友之间相处的日



常,自称代表其他五个人的想法,要求调换宿舍。此外,班委把ZB在网络上发布谩骂X在宿舍安装摄像头行为的截图发给我。

处理过程

1、安抚学生的情绪,告知学生保持现场

A寝室成员来电时异常激动,通话中我听到其他室友一直在旁边指责X的行为。考虑到X较为内向,且生性多疑,如果此时面临其它五名室友的指责,不能解决问题,反而会引发偏激行为。告诉学生,不要挪动现场的物品,待明天我了解情况后再回应她们。

2、及时约谈当事人,询问安装摄像头的缘由

第二天上午放学后,X到办公室找我,带来了摄像头,和我讲述整个事件的始末。我们进行了长达2个小时的谈话,谈话中X多次痛哭流涕。她列举了与室友关系愈加冰冷的几个小事件:垃圾袋、盆、口红等。我平和又直接的告诉她:宿舍装摄像头这件事是错误的,杨娟骂人也是错误的,并就事来分析大家解决问题的途径。她意识到个人解决问题不当的地方以及不会表达自己真实想法,提到宿舍五个人另建QQ聊天群时伤心不已,感觉自己被当作“怪女孩”了。我告诉她,容得下不同习惯、性格的人,积极融入群体才是可取的。处理问题和表达诉求缓和些,让自己和他人都容易接受些,反而能促进关系的破冰,到事情从自己身上找原因更容易取得进步,要想着用智慧适应环境而非“逃离“。

3、辅导员助理提前摸底,帮我梳理寝室“小团体”可能的突破口

辅导员助理C先到宿舍找班委Y摸底,了解与哪个学生的矛盾最深,与哪个学生关系较好,可以平和的沟通。

4、约谈除X外的其他5名成员,寻找寝室矛盾的共同点

C进入办公室一分钟后就开始痛哭,D咄咄逼人的述说:X总是怀疑其他人“偷”她东西,安装摄像头后的道歉毫无诚意,恐怕室友被害妄想等等。与X关系最为紧张的Z始终冷面,较少表达。针对ZE在网络上发布谩骂室友的行为表达批评,并要求删除动态……最终,我了解到她们不可接受的是:X认为其他室友会偷东西,一直被怀疑是最不能接受的。

5、约谈全体成员,创造宿舍成员平和对话的空间

因为宿舍存在15的小团体,为避免群体指责一人的谈话情景出现,我提前约法三章:一个人表达结束后,另外一个人才可以说话;不可以打断他人说话;不可以表达我同意、我也是等总结性谈话,要具体展开叙述。在大家的互相抱怨与指责中及时叫停,拉回目标。我试着这样去做,也取得较好的效果。

6、告知调换宿舍可能面临的问题,以及给予双方调整的时间期限

分析换宿舍后要面对的问题,指出:宿舍出现矛盾,每个人都有责任,如果要缓和问题,也需要每个人去调整。大家根据个人之前的作息、沟通等有所调整,若期末结束时再无好转,我们再一起面对。

7、转移学生的注意力,让学生把精力用在更有价值的地方

最终询问大学的目标及接下来的核心任务是什么,讲明宿舍是休息的地方,收获友谊重要还是收获研究生录取通知书更为重要。

8、寻找当下就可打破僵硬室友关系的路径,帮助学生付诸行动

3个小时后,X未带饭卡,有一名室友邀请她一起去食堂吃饭。下午班委告诉我,某寝室成员一起去洗澡了,就这样“摄像头”事件暂告一段落,持续关注。

9、做好文字档案记录,持续关注学生的动态

案例分析

该起宿舍人际矛盾之前有过小的摩擦,寝室中的班委在日常的矛盾化解在发挥了积极的正向作用,所以矛盾未被激化。而宿舍安装摄像头既是引发宿舍矛盾的爆点,也是有可能转变宿舍矛盾的破冰点。

心得体会

一、善用科学的工具与学生进行科学谈话,既要倾听又要主导谈话。

运用BCC全球生涯规划中的学习到的“漏斗理论”,帮助学生澄清矛盾的点在哪里,避免陷入学生盲目抱怨,谈话进入“游花园”的无效状态。

二、在谈话中有意识运用一致性的沟通模式,避免指责的沟通模式。

美国家庭行为治疗师萨提亚提出的五种沟通模式:指责、超理智、讨好型、责型、打岔型、一致型沟通。学生遇到问题时,不管是内向还是外向的性格,我们在与学生对话时是非对错要明白地道出,但无需指责。在本次谈话中,我一直保持面带微笑,积极融入其中,感受学生的烦恼,帮助解决学生的困惑。
点评
在学生日常事务中,辅导员要带相信所有的学生都有进步的可能性,只有带着这样的育人理念,才可以积极的面对复杂的学生问题,不把学生困惑当做麻烦事。此外,在处理人际矛盾中有四点需要注意:1、不轻易做判断;2、保持中立的态度;3、在校园管理规章制度、为人处世原则等是非问题上,辅导员要有明确的觉察与判断,并清晰的将结果传达到学生自身,让学生明白容错与试错在原则性问题上仅此一次,学生要学着建立“底线”思维。4、教学生适应环境,试着面对问题而非逃避环境,这和获得高学业绩点同等重要。


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