案例所属领域：日常管理

案例描述

在大一时，小张经考察被确定为班长，在大一下学期时，辅导员找几位经常旷课、沉迷游戏的同学约谈，并和他们的家长进行沟通。平时，班长出于好意，对他们进行了规劝，这几位同学就怀疑是班长向辅导员“告密”，招致辅导员和家长的批评，于是这些同学就联合少部分人把不满情绪发泄在班长身上，产生直接的言语冲突。作为班长，他觉得自己认真负责，少数同学不但不领情，还出言伤人，觉得很委屈。因此，班长找到辅导员，想要辞去班长职位。

处理过程

一、深入班级，了解实情

针对小张辞职一事，我和他进行面对面的谈心，了解他辞职的原因及真实想法。与班级其他班干和同学了解相关情况，包括对小张进行言语攻击的同学，了解他们的本意及缘由，他们认识到对班长的言行攻击是不对的。小张也并非真的想要辞职，只是一时无法理解，过于强化自身的感受。

二、交流沟通，打开心结

及时与小张沟通交流，首先对他规劝学生的履职行为进行肯定。提醒他要学会倾听和交流，做同学知心朋友很有必要，以后在处理问题时，尽量以同学和朋友的身份和他们交流。促成出言不当同学与小张进行沟通，消除彼此间误会。勉励小张在今后工作中提升协调和处理人际关系的能力，加强担当和责任意识。

案例分析

此案例属于学生干部因在管理学生过程中受到外在因素的冲击，在面对委屈和怨言时，无法及时调节心态，失去工作积极性，弱化班长应有的责任意识和担当意识。

心得体会  

一、学生干部要以身作则，严于律己，提升能力

学生干部不仅要学习好，要提高工作能力，同时也要建立和维护良好的人际关系，树立威信，能让同学信服。

二、教育学生干部具有奉献和担当意识

作为学生干部，考虑问题要有大局观念，不要拘泥自身的得失，要在经历曲折、不断奉献中成长成才。

三、要激发学生干部工作的积极性

辅导员要多与学生干部进行沟通交流，主要班干要和辅导员不定期沟通，定期述职，辅导员适时对他们进行心理疏导，给学生干部出谋划策，从而更好开展学生工作。

（土木学院    金程）