案例所属领域：突发事件

案例描述

2019年9月刚开学没多久，一天晚上21点左右，李同学给我电话，语气里还带着哭腔，说她洗完澡在逗寝室楼下猫时被抓伤了，伤口很大，问我怎么办。

处理过程

在电话里，我先平复李同学情绪，让她不要着急，问她周围是否还有同学，她告诉我有一位王同学跟她在一起，我让李同学把手机给王同学，让王同学先带李同学去女生宿舍一楼厕所，用香皂或牙膏等弱碱性物质涂抹伤口并冲洗，将伤口内血水挤出。然后再带李同学去距离学校最近的省立医院南区，看是否有医生能够处理；

安排好王同学后，我开车前往省立医院南区，估计省立医院南区应该是没有狂犬疫苗，之前我被宠物狗咬伤过，去过疾控中心，在去医院的路上顺路拐了一趟安徽省疾控中心，发现其已经关门，我知道今晚如果需要打狂犬疫苗肯定是没有办法了；

到了省立医院南区，看到李同学，她脸色惨白，很明显已经被刚刚的事情吓到仍心有余悸，看了她的伤口，很细，大约有5公分长，我先安抚她的情绪，让她不要紧张，之前的应急措施已经做的很好了，应该不会出现太大的问题。我向王同学询问情况，王同学说医生已经给李同学的伤口进行了消毒，并告知李同学的伤口什么大问题，如果有顾虑，可以去疾控中心打狂犬疫苗；

我询问李同学是否需要打狂犬疫苗，她满脸担心，还是想去打疫苗，我跟她说晚上安心回寝室休息，明天送她去疾控中心，并让王同学好好照顾她。

第二天，我早上9点送她去疾控中心，医生告诉她需要打4针，看她情绪相对平静，我告诉她下次不要再去招惹路边的野生猫狗了，不然又要经历一次这样的麻烦。

第二天晚上趁着晚自习，我在每个班级再次重申不要招惹路边野生猫狗，希望同学都能好好遵守校规校纪。

案例分析

一、路边的猫狗对于女大学生来说极具诱惑，会引起她们的关爱和怜悯之心，但是凡是都有个度，过了就会发生像李同学那样的麻烦。

二、李同学当时的情绪一度崩溃，这是我能理解的，她是黄山市人，在学校碰到这样的事，父母不在身边，难免会有无助、寂寞的感觉，作为辅导员要做的就是在她身边安慰她、开导她。

心得体会

还是要不厌其烦地向学生灌输流浪猫狗不能过度接触的思想，哪怕学生听了心生厌烦也要说，日常管理中稍微一点疏漏，都会是突发事件的导火索，这也是我日后需要不断总结和反思的重要内容。

（经管学院   孙文）