案例所属领域：心理领域 

案例描述  

新生入学后，来自外省的小A与同寝室的同学由于生活习惯不同，逐渐因为生活中的小事而发生矛盾。她发现室友逐渐远离她，并逐渐孤立她，每当她回到宿舍寝室中的气氛就变得十分尴尬。小A不再参与室友的活动、娱乐也不再与室友交流。而室友也抱怨小A脾气暴躁，不遵守寝室的作息时间，同时还有辱骂室友的行为，在室友的眼里小A是一个缺少教育的学生，室友们纷纷向各自的家长抱怨，不愿与其共住一室，同时由于生活中的小事，彼此心生怨恨。虽然经过多次调解，双方都不愿接受彼此再居住在一个宿舍，都提出要调换宿舍。

处理过程  

小A和室友都有自己的道理，当然双方也都认识到彼此都有做的不妥的地方。但问题症结就在于双方都不愿意理解对方，不愿接受对方在宿舍的语言和行为。所以

首先，解决小A的苦恼，帮助她认识到自己行为欠缺处。通过与室友和小A的分别谈话后，告诉小A室友对她的行为之所不满是因为平时太以自我为中心，没有顾忌到寝室同学的感受。同时，做好小A室友的工作，引导他们要换位思考，拥有包容之心，不应当以自己的价值观去评价他人，要尽量与同学和谐相处。

其次，开展“感恩”教育主题班会。引导学生认识到在大学生活中，与寝室同学的和睦相处是一种艺术，同时也是彼此之间的缘分。要以“感恩”的心态与寝室同学进行相处。要珍惜彼此在大学生活中所建立起来的友谊，要以更加宽广的胸襟接纳彼此的缺点，形成互助、友爱、团结的寝室文化氛围。

再次，为了避免矛盾升级，在学校有限的条件下，为小A寻找合适的寝室，化解她与室友之间的矛盾，帮助她树立起建立良好人际关系的信心，同时与小A父母进行及时沟通，让他们在平时的家庭教育过程中多关注小A的人际交往能力的培养。

最后通过对小A和其室友以及其父母的反复沟通，小A调换了寝室，其父母也答应会及时关注小A的言行，小A与室友矛盾得到了化解。

案例分析

一、小A与室友的矛盾源于其自我意识过强

在与小A的交谈过程中，了解到小A是独生子女，家长过于溺爱，因此，造成她性格上过于任性。经常会情绪冲动不能自抑，在日常生活中表现为喜欢 自以为是,忘记他人的感受，忘记环境对其制约,盲目自尊，盲目自我扩张，从而影响到与他人的和谐相处。在进入高校后，自我意识过强自我控制能力下降，角色的转换使其对自我的控制方式逐步从外部控制转变为内部控制，从在老师或家长帮助下逐渐转变为主要依靠自己的想法来行动。但是，由于其很少进行自我控制的训练。因此，一旦脱离了家长的帮助，学生就无法很好的控制自己的情绪，从而导致与同学之间的关系失和。

二、持续加强“感恩教育”化解学生之间的矛盾

感恩氛围缺失，家庭教育忽视，家庭极少对孩子进行感恩教育是感恩意识淡化的重要原因。由于应试教育的影响，学校教育重智轻德是感恩意识淡化的主要因素。评价学生主要以学习成绩为主，而忽略了道德品质和其他方面的表现。感恩教育被边缘化甚至被遗忘。在弘扬传统文化方面，由于社会竞争激烈，人们往往只关注自我，而忽视感恩教育，教育内容空洞，使得学生感恩能力不能够快速提升。

心得体会

一、及时关注学生的生活动态

学生工作无小事，对于学生之间的矛盾应当及时给予回应，辅导员应当关注、关心班级学生群体的性格特点和行为特点，遵循学生思想教育的规律，提升教育的针对性，同时应当加强自身的修养，主动学习有关心理学、教育学的知识，及时判断出学生内部的矛盾以及应当采取的措施，提高工作效率，有效的解决学生中出现的各类矛盾。

二、深化“感恩教育”创新教育模式

开展感恩教育要从引导学生了解“感恩教育”的内涵、目的和作用。用正面的典型通过鲜活的实例进行情感教育、并将感恩教育溶于日常教育的活动中对学生采取行之有效的措施，对他们进行识感恩、知恩、报恩、念恩教育，使学生能够通过“感恩教育”学会包容他人、感激社会。

（土木学院    胡谨珺）