本网讯 一年来，后勤服务集团始终坚持“师生为本、效率为先、质量为基”的服务理念，转观念、强作风、严标准、优服务，不断完善后勤保障体系，深化制度改革，优化办事流程，提升服务质量和管理水平，努力推动后勤工作高质量发展，满足师生日益增长的对美好校园生活的需求。
一、牵住问题的牛鼻子，精准发力见成效
建章立制，科学管理，确保后勤管理服务工作规范有序开展。为有效提高后勤的规范化管理，2022年，在原有基础上，集团完善修订了《安徽建筑大学食堂监督管理办法（暂行）》《安徽建筑大学学生公寓物业管理服务监督管理办法（暂行）》《安徽建筑大学校园物业管理服务监督办法（暂行）》《安徽建筑大学校园超市监督管理办法（暂行）》《安徽建筑大学小额零星维修改造及应急抢修工程施工承包服务企业监管考核办法（暂行）》等11项具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度。真正做到有章可循，有据可依，依规办事，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和制度化。
拓宽渠道，回应诉求，确保“事事有回应、件件有落实”。师生们关心的问题就是全体后勤人关注和努力的方向，是后勤工作的重点和要点。集团坚持以师生为中心，在用好传统渠道的基础上，利用现代新兴交流媒介，建立高效沟通机制，全方位、多渠道收集师生问题，广泛听取师生的意见和建议，及时了解并解决广大师生的实际需求。集团各部门在现有资源条件下不折不扣地解决好每个问题，尽心尽力、精准服务，加强沟通、改进完善，全力做好各项后勤服务保障工作，努力办师生满意的后勤。
“安建大微后勤”公众号。“安建大微后勤”是为方便师生办事推出的一站式移动后勤服务平台，师生可以通过该智慧平台进行报修、反映问题，也可以实现一卡通充值以及学生公寓电费的查缴，同时，公众号会及时发布一些失物招领、公寓服务、温馨提示以及后勤最新资讯、通知、公告等内容，为师生解决问题提供便利及信息服务。2022年，全年通过“安建大微后勤”平台共收到报修消息14127单，并逐一及时解决，全力推动后勤服务工作落地落实。
“你扫我办，服务在线”。“你扫我办”是为建立健全为师生办实事的长效机制，全心全意为师生群众做好服务保障、解难题、办实事，创建的一条“后勤服务事项快速通道”，师生可通过该渠道实名对后勤工作提出意见及建议。2022年，全年通过“你扫我办”平台共收集到1099份问卷，集团根据师生心声，主动查摆问题、对标发展需求，不断提升后勤保障服务水平。
“领导信箱”及“集团信箱”。集团及时对校办反馈的“领导信箱”信件以及“集团信箱”收到的信件内容进行全面梳理，既紧盯师生诉求集中、广泛关注的急事难事，又注重师生身边的烦心小事，围绕校园综合治理、安全稳定、疫情防控、后勤保障服务等方面深入分析师生反映集中的共性问题、广泛存在的普通问题、发展亟待解决的痛点难点问题、长期得不到解决的历史遗留问题，梳理出办实事任务清单，并建立责任清单、时限清单，分发集团各部门组织实施。
“后勤服务接待日”。为进一步解决学生诉求，拓宽信息反映渠道，搭建沟通桥梁，提升学校后勤工作服务质量，2022年10月14日，集团设置“后勤服务接待日”，现场集中接待和受理学生来访，及时了解学生在学校学习、生活等方面的困难和问题，对学生提出的问题给予及时解答、及时解决，使学生的在校生活更加顺利便捷。
食堂桌面“二维码”、“公示栏”及“意见箱”等。秉持着“始于师生需求，止于师生满意，打造有温度的后勤服务”的工作理念，为在第一时间能够解决师生遇到的问题，学生食堂在餐桌上印有二维码，并在食堂大厅公示栏处张贴“餐饮服务投诉监督电话”，师生可以扫描二维码直接反映，也可以现场拨打食堂经理及工作人员电话。集团公寓、物业等部门设立“意见箱”、张贴“投诉监督电话”，多种方式便于师生反馈在学习生活中遇到的问题。
二、温暖师生的心窝子，服务发力见实效
服务关怀重细节，让师生更顺心。为给学生创造健康、文明、舒适的自习环境，2022年4月26日，南校区主教楼1101和1111自修室正式启用，集团推出自修室预约系统，学生实名注册后登录预约，较好地解决了自修室占座的问题。同时，为方便学生放置书籍及资料等物品，特配置数个置物架供学生使用，避免学生来回携带沉重的书本。
为利于2022级新生更好更快地适应校园生活，帮助同学们掌握公寓、饮食等学习生活需要了解的信息，集团相关部门提前制作“明白纸”，在新生报到前逐一房间进行张贴，让大家明白有问题怎么解决，有问题找谁解决。
为方便学生自主查询宿舍电费及电量使用情况，2022年集团更换了南校区1-14#（9、10#除外）学生公寓电控系统模块，实现了南北校区所有宿舍学生用电查询功能，可查看宿舍当前的用电状态（用电正常、欠费、负载关断等），也可按需查询该宿舍照明或空调用电的充值记录明细（购电时间及金额、剩余电量）、用电记录（每日用电度数）。
特色服务提温度，让师生更暖心。近年来，集团着力打造公寓文化建设，以“爱心服务日”品牌活动为主要阵地，营造用心、暖心、贴心的公寓服务氛围，搭建与学生沟通交流平台，设置衣物缝补、熨烫、自行车修补、理发等项目，为同学们提供“家门口”的便捷服务，在校园内形成更为温馨和谐的生活气氛。2022年，全年南北校区共开展活动18次，接待学生达600余次，公寓“家门口”贴心服务受到同学们的热情支持。
节日活动浓氛围，让师生更舒心。2022年，集团在传统节日期间开展系列主题活动，让广大师生感受节日文化氛围。“五一”期间，各食堂推出一元荤菜大放价活动；端午节组织学生参与开展“粽叶飘香，食尚健康”包粽子活动，各食堂在端午节当天免费发放粽子和咸鸭蛋20000余份；中秋节免费为全校师生发放月饼，中秋节免费为全校师生发放月饼22000余个，教师节当天免费为老师们发放贺卡和蛋糕等礼物近700份。系列活动的开展受到广大师生一致好评。
监督检查增力度，让师生更安心。2022年，集团更加注重加强日常监督检查，依据今年完善制定的食堂、公寓、物业、校园超市等方面的监督管理办法，进一步提高管理服务质量标准，严格落实工作责任制。例如，食堂加大监督管理力度，实行“区域管理、分片包干、责任到人”管理体系，坚持“日巡查、周检查、月考核、年考评”工作机制；物业中心要求服务人员均统一着装，透明化服务加强内部建设，张贴值班人员联系方式，主动接受广大师生的监督。
2022年，集团建成并投入使用南校区食品快检室，由专人负责食品原材料检测，从食品源头筑牢卫生安全屏障。
三、打开师生的话匣子，回访发力见长效
为使各项规章制度落实落细，各项优化措施得到实效，集团建立健全具有稳定性和长期性的工作机制。其中，开展沟通回访是集团进一步转变工作作风，主动加强与师生沟通，提升服务质量的一项重要举措。每当收到学生报修，相关部门工作人员第一时间查看并解决问题，在维修完成后，会以以征求意见、提升服务质量为目的开展回访，回访人员就服务态度、服务质量、扫尾工作等方面进行电话或现场回访。
通过回访，进一步规范了问题处理流程，建立了行之有效的长效机制。同时，在回访中，不仅收到了师生对服务细节、人员配备等方面提出的宝贵意见，也收到了不少对集团积极配合做好日常学习、生活以及教学、科研等工作给予得肯定和赞扬。在今后的工作中，集团也将持续推进沟通回访工作，及时收集师生的意见和建议，采取有效措施，抓好整改，力促后勤服务再上新台阶。
后勤服务集团今后将始终坚持以“优质服务”理念，增强服务意识，提升工作效能，使优质服务制度化、常态化，各项工作有序推进，后勤事业蓬勃发展，充分发挥“管理育人、服务育人、环境育人”作用。（作者：陈委婕；审核：马宾、唐黎）
